故障・トラブルについて
ネットにつながらない、急に接続が遅くなった…などはどうしたらいいですか？
原因として、「端末の故障」と「SIMカードのトラブル」のどちらかが考えられます。
端末の故障に関しては、スマートフォンを購入された販売店やメーカー等にお問い合わせください。SIMカードの不具合については、SIMカードが端末に認識されているかをご確認のうえ、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
次の方法で、SIMカードを端末が認識しているかをご確認ください。
1）電源をOFFにする
2）SIMカードを端末から抜き、表面を柔らかい布で拭く
3）SIMカードを装着し、電源をONにする
★それでも直らないときは…
次の方法で、SIMカードを端末が認識しているかをご確認ください。
1）新しいAPNを作成する
2）設定を保存後、スマートフォンを再起動する
3）Webブラウザから検索を行い、通信が開始されるか確認
「データ通信」がOFFになっている場合は、「ON」に変更してください 「機内モード」や「Wi-Fi」が有効になっている場合は、「無効」に変更してください
※クーポン残量がない、またはクーポンをOFFにしているときに通信量が規定値を越えた場合、通信の速度を制限する場合があります。
※新しいAPNの設定ができない、設定しても通信できないときは、スマートフォン自体に問題が発生している可能性があります。このような場合は、スマートフォンのサポート窓口でご確認ください。
上記の方法を試しても直らないときは・・・
SIMカードを認識していないと考えられますので、以下のお問い合わせ窓口へご連絡ください。
※mioIDとmioパスワードでのログインが必要です。
●こんな不具合はSIMカードに関する不具合かも…？
・インターネットにつながらない
・緊急連絡の画面しか出てこない
・メールの送受信ができない
・音声通話機能付きSIMカードなのに通話ができない
・SIMカードを入れているのに、「SIMなし」などの表示になる
このような不具合がでた場合は、SIMカードが認識されていない、SIMカードが接触不良を起こしている可能性があります。
IIJmioサプライサービスで購入したスマートフォンが、故障や水没したときはどうなりますか？ 補償やサポートについて教えてください。
故障・破損・水濡れなどの際に端末を交換できる「端末補償オプション」をご用意しております（端末購入時のみ加入可能）。
また、ご利用開始日から1年以内であれば、故障の内容により端末メーカーの保証が利用できる場合があります
端末補償オプションとは？
端末補償オプションとは、IIJmioサプライサービスでご利用の端末に故障・破損・水濡れなどのトラブルが起きた際、交換する端末を2日以内（一部離島・地域などを除く）にお届けするサービスのことです。月額380円（税抜）でご加入いただけます。
※端末により、補償オプションの月額料金が異なる場合があります。
・補償の範囲
自然故障・部分破損・水濡れ・全損 ※盗難および紛失は補償対象外です。
★端末補償オプションの注意事項
・本オプションは、IIJmioサプライサービスで提供する端末に限り対象となります。
・本オプションの利用お申し込みは、端末のお申し込み時に限ります。
・端末により、月額料金が異なる場合があります。
・利用開始月の月額料金は日割となります。また、解約希望日にかかわらず解約月の月末までの料金がかかります。
・年2回までご利用いただけます。
・端末の交換にあたり、1回目5,000円（税抜）、2回目8,000円（税抜）の端末交換負担金がかかります。
・同一機種・同一色の提供が困難な場合、同等機種・色の交換用端末をご提供させていただく場合があります。なお、交換端末はリフレッシュ品の場合があります。
※リフレッシュ品とは、回収した端末を新品同様の状態に初期化した端末です。
・故障交換され、当社より機器をお送りした場合、14日以内に必ず動作確認してください。
・一部地域、受付時間などによっては2日以内にお届けできない場合があります。
・旧端末を新端末受取日より14日以内にご返却いただけない場合は、端末保守調定金として40,000円（不課税）を請求させていただきます。
・端末のご利用開始日から1年間（メーカ保証期間）の故障の場合は、メーカー保証の対象となる可能性がございます。メーカーへ直接お問い合わせください。
