改善報告

ログインに必要な情報を忘れた時の解決方法を分かりやすくしました！
2025年3月24日開始

2025年7月掲載


お客様

会員専用ページから手続きをしたいけど、mioIDやパスワードを忘れたときの解決方法が分かりにくいな…


IIJmio

ログインに必要な情報を忘れた時の解決方法を分かりやすくしました！

  • BEFORE

    これまで

    mioIDやパスワードを忘れたときの解決方法が分かりにくくなっていました。

  • AFTER

    これから

    お客様自身でも解決できるよう、解決方法を分かりやすくしました。

改善内容詳細

mioIDやパスワードを忘れたときのヒントやFAQのリンクを追加することで、解決方法を分かりやすくしました。

改善例

  • ・mioIDを忘れたとき
    ログインページの下にmioIDのヒントを追加しました。

  • ・mioIDとパスワードを忘れたとき
    「ID･パスワードをお忘れの時は」のページにあるICCID入力欄に、ICCIDの確認方法のFAQリンクを追加しました。