改善報告

お問い合わせ前に自己解決しやすくしました!
2025年11月20日開始

2026年7月掲載


お客様

知りたい情報や解決方法が見つからず、どこから確認すればいいのか分からない…


IIJmio

お問い合わせ前に自己解決しやすくしました!

  • BEFORE

    これまで

    お客様が知りたい情報にたどり着けず、電話でのお問い合わせなどに時間と手間がかかっていました。

  • AFTER

    これから

    お問い合わせ内容に応じたご案内をWEB上で確認できるようになり、電話をかける手間なく解決できるケースが増えました。

改善内容詳細

お問い合わせ内容に応じて、FAQや各種お手続きページをご案内できるようにしました。
電話をかける前にWEB上で解決方法を確認できるため、一部のお問い合わせやお手続きは電話をせずに完結できるようになりました。