改善報告

SIMの紛失や不具合など、状況に合った手続きを選べるようにしました！
2026年9月1日開始

2026年10月掲載


お客様

SIMを紛失してしまったけれど、どの手続きを選べばいいの…


IIJmio

SIMの紛失や不具合など、状況に合った手続きを選べるようにしました！

  • BEFORE

    これまで

    これまでは、SIMの交換や再発行などの手続き名から申込み内容を選ぶ必要がありました。

  • AFTER

    これから

    SIMを紛失した場合や利用できなくなった場合など、状況や目的から手続きを選べるようになりました。

改善内容詳細

SIM交換とSIM再発行のどちらを選べばよいか分かりづらかったため、手続き名ではなく状況や目的から選ぶ方式にしました。これにより、ご自身の状況に合った手続きを迷わず進められるようにしました。